成田機場引入 AI 失物搜尋　支援 4 種語言及全天候提交查詢

成田機場旅客排隊等候登機.

成田國際機場營運公司 NAA 於 2026 年 10 月 1 日引入「落とし物クラウド find」失物管理服務，利用 AI 協助搜尋失物，讓旅客透過網上聊天提交查詢，服務支援日文、英文、簡體中文及韓文，旅客可全天候提交查詢，但職員只會在指定時段處理及回覆。

AI 協助搜尋　職員負責聊天回覆

日本東京公司 find 提供這項服務，旅客只需提供遺失時間、地點及物品特徵，系統便會利用 AI 比對資料庫內的失物紀錄。NAA 公告亦確認，系統支援 AI 圖像搜尋，協助尋找已登記的失物。

旅客毋須安裝應用程式，可直接透過成田機場官方失物查詢頁面進入 find chat，選擇設施並完成電郵驗證，再於瀏覽器提交失物資料，而機場官方頁面亦列明，find 職員會根據旅客提供的資料，透過聊天功能跟進查詢，並非全程由 AI 自動回覆。

成田機場AI失物搜尋界面展示.

find chat 24 小時接受查詢，職員處理時間為日本時間上午 9 時至晚上 9 時，相當於香港時間上午 8 時至晚上 8 時，因此旅客若在日本時間晚上 9 時後提交新查詢，職員會由翌日上午 9 時起依次回覆。

服務涵蓋成田機場接收及保管的失物，但國際航班保安檢查後、入境手續前等部分區域不在服務範圍內，旅客應先查閱機場官方指引。若網上查詢未能解決問題，或需要電話協助，機場仍設有全年無休、24 小時運作的綜合查詢熱線。

據《產經新聞》10 月 16 日報道，隨着訪日旅客增加，成田機場失物數量在疫情結束後連年創新高，2025 年度共錄得 56,289 宗，而過往職員主要透過電話處理查詢，需要花時間核對資料，語言差異亦增加溝通難度。

成田機場同時加入 find 跨機構搜尋服務，旅客若不確定遺失地點，可在聊天中選擇多個可能遺失物品的設施，由職員統一搜尋已參與服務的交通營運商及商業設施資料，毋須逐一向相關機構查詢。

NAA 期望利用 AI 搜尋、多語言查詢及跨機構協作，提高失物歸還率並減輕職員工作負擔，但目前查閱的官方公告未有公布成田機場啟用服務後的實際失物歸還率或工時減幅，因此現階段仍無法確認相關措施的實際成效。