HGC環電公布，大埔宏福苑發生嚴重火災，導致眾多居民失去家園，公司對事件深表關切，並實行多項支援措施。當中包括過渡期間的支援，於意外當晚即時豁免宏福苑現有家居客戶的寬頻及或電話月費，直至另行通知 ，並已透過手機短信通知受影響客戶以上支援措施。
另同時繼續加强社區支援中心及過渡性房屋免費提供寬頻或Wi-Fi網絡連接服務，並主動向有關酒店提供支援和協助。
其次，新居支援方面，受影響的HGC 環電客戶於日後搬遷至新居所，集團會豁免24個月家居寬頻及或電話月費，以及搬遷安裝費用。
第三，公司會擴充移動網絡頻寬，作為本港最大無線電基站專線服務供應商，主動為本地三間移動網絡營運商免費擴充大埔區網絡頻寬，協助區內用戶有穩定暢通的移動通訊服務。
HGC環電已為員工組織多項支援行動，包括內部籌款及捐血活動等。
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