左定坤 (Cho Ting Kwan) 2026-07-20 18:23 | Apple
什麼叫 Live Notes
根據彭博社報導，Live Notes 系統可以透過人工智能自動記錄同轉錄 Genius Bar 員工同客戶嘅對話內容，並生成摘要。相關轉錄結果會保存至蘋果內部嘅 Genius Bar 系統。主要目的係讓員工可以專注於提供服務，而唔需要手動記錄筆記。
值得注意的是，該系統需要員工同客戶雙方同意先進行錄音。雖然蘋果表示錄音本身不會被保存，管理層亦唔會收到轉錄內容，但部分零售員工對潛在用途表示擔憂，擔心錄音可能會用於員工培訓或績效評估。為解決疑慮，員工可以編輯轉錄內容同摘要先保存至系統。目前，「Live Notes」仍處於測試階段，並非強制使用，蘋果亦未決定是否擴展測試範圍或調整轉錄內容嘅使用方式。這項測試反映蘋果正積極探索人工智能喺客戶服務領域嘅應用，但如何平衡技術效率同員工信任，將係未來需要持續關注嘅課題。
來源：9to5mac
