中國多間企業透過人工智能（AI）技術，利用真人錄音合成語音，每日自動撥打高達 10 萬次推銷電話，涉嫌違反法規，備受關注。央視報道揭露，上海智優擎網絡科技有限公司與優音通信有限公司等企業，涉及未經授權撥打營銷電話，市場監管部門已展開調查，並突擊檢查相關公司。這些企業主要服務教育、醫療、金融等行業，疑似非法獲取消費者個人資料，並透過 AI 自動撥打銷售電話。
▲圖片來源：yinsfinance
綜合中國媒體報導，涉事公司利用 AI 技術大幅提升電話營銷效率，每天可撥打數萬次電話。其中一間涉事公司為上海智優擎網絡科技有限公司，成立於 2021 年，自稱提供互聯網銷售服務，並自詡為 AI 電話技術「第一梯隊」。據悉該公司曾服務逾 5000 家企業，透過虛擬運營商提供的「小號」撥打電話，並偽裝成本地號碼，增加接聽率。AI 系統更可根據關鍵詞智能回應，提升營銷成效。另一公司優音通信有限公司亦聲稱具備每日 10 萬次撥打能力，並曾於展覽會展示技術優勢。
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《銀柿財經》引述央視財經記者指，電銷公司採用的自動撥打裝置一次可以使用 5 張電話卡，連接電腦後就可以自動用 AI 撥打推銷電話。
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上海市市場監管部門迅速行動，突擊檢查智優擎公司時發現大門緊鎖，僅三名負責人在場，無法聯絡法定代表人。調查顯示，公司經營地址與註冊地不符，執法人員已扣押部分設備。同時飛鴿傳書科技信息有限公司等企業亦被點名，涉嫌利用技術發送營銷短信，違規行為已被監管部門關注。
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根據《中華人民共和國民法典》第 1033 條，除法律另有規定或權利人明確同意外，任何組織或個人不得以電話、簡訊、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧，監管部門可罰款並封查涉案企業。
然而電話推銷公司頻繁更換號碼規避監管，懷疑與與電信運營商關係複雜，令執法難上加難。據《銀柿財經》報道，中國電話線路主要有 2 大類別，分別是「實商」和「虛商」。行動、聯通、電信等傳統電信業者稱為「實商」，旗下手機號碼需要實名註冊，服務一般普羅消費者；另一種「虛商」發售的電話號碼一般為 17 或 16 開頭，業內稱為「小號」。這些「小號」並無實體電話卡，亦無須實名認證，有心人則會濫用作推銷電話之用。
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圖片來源：Bigly Sales
資料來源：yinsfinance、Yahoo 新聞
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