匯豐今年8月上旬.調查港人應用GenA.I.情況，發現，逾七成（72%）客戶已於日常生活中應用GenA.I.，更有八成受訪者願意用其處理日常財務，兩者皆顯示 GenA.I.在革新銀行業方面具有巨大潛力。
上述調查涵蓋超過500名匯豐 One、卓越理財及卓越理財尊尚客戶，旨在了解他們對使用GenA.I.銀行服務意向和困難。
不過，亦1有一部分受訪者持保留態度。五成受訪者指「個人私隱」是他們最關心的範疇，當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外，49% 受訪者對A.I.服務的準繩度有保留，亦有44%受訪者不肯定GenA.I.服務能否滿足其需要。
該行亦宣布，於金管局與數碼港的GenA.I. 沙盒中，成功試行聊天機器人用例。沙盒旨在促進銀行業負責任地創新發展GenA.I.，而匯豐的用例是業界在沙盒首個為提升客戶體驗而設的方案。
匯豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表，是次試行所得的數據，將有助該行提升GenA.I.於未來數碼銀行發展的作用。匯豐將聚焦如何利用這項科技提供更快更即時的個人化服務，從而完善客戶體驗。
用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行，務求提升其性能並提高處理客戶查詢的效率。過程中，匯豐亦獲金管局和數碼港就監管和技術方面作出指導。試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I.，而該用例亦將於今年第四季在金管局的公眾展覽上展出。
匯豐香港區財富管理及個人銀行業務數碼平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)指，在金管局沙盒內試運時，機器人亦能完成客戶互動，並無須客服人員協助。透過適當的風險評估和管控，GenA.I. 聊天機器人將可顯著提高數碼客戶服務質素。