大埔宏福苑五級火發生兩周，警方心理服務課至今主動為約300名「災難遇害者辨認組」（DVIU）人員提供支援服務。警方臨牀心理學家引述，有警員曾在災場單位找到很小塊骸骨，由於不足以辨認罹難者身分，遂繼續在災場挖掘並找到一條鏈，最終協助死者家屬解脫和「得到答案」。臨牀心理學家又指，有警員在事件中成長，獲得新的體會，引述有警員認為人生巨變隨時而來，因此需要「活在當下」，增加與家人溝通及聯繫。
目前警方心理服務組有13位臨牀心理學家，曾在2018年大埔車禍及大型騷亂為警員提供心理支援小組服務。大埔火災後，由約600名人員組成的「災難遇害者辨認組」在場搜查。警方心理服務課在辨認組出勤前，協助人員建立「心理預警」，了解進入災場或完成行動後可能經歷的心理反應，並掌握處理情緒方法。偵緝訓練中心另邀請曾處理1996年嘉利大廈五級火的退休警員分享現場所見所聞，讓警員有心理準備。
警方臨牀心理學家李明靜指，參與救災的警員開啟「工作模式」，在不同崗位盡力協助災民及罹難者家屬，其中一個挑戰是處理工作「代入感」而產生的情緒，舉例有警員進入相對完整的單位搜查時，看到在雪櫃的家庭合照而感難受和衝擊；亦有警員執勤後仍在社交媒體翻查有助搜查資料。另一名臨牀心理學家馮浩堅形容，警員處理火災時「投入100分同理心」，稱曾以為傷亡查詢組致電家屬核實資料，或須承受家屬情緒而較難處理，有警員反指感到內疚，「好像觸動家屬的情緒」。
心理服務課至今暫無接獲參與救災警員的求助個案，反而是臨牀心理學家每天到場，主動與前線警員聊天，藉此疏導情緒。馮浩堅指，警員的情緒韌性相對較高，引述大部分警員均表示「無問題」或「我搞得掂」；但強調即使出現情緒反應亦正常，如事後憶起災場影像或氣味，經過後樓梯勾起與災場相似特徵，甚或有警員回家後與家人模擬火警逃生等。
被問到對處理情緒反應有何建議，李明靜指，因經歷大型事件而出現癥狀，大部分人在2至4周後逐漸減退，如入侵性畫面及睡眠質素較差的情况減少。她建議受影響警員在生活節奏打亂後，掌握健康和規律的生活有助盡快復原，無論是飲食或運動。她又稱，有警員事後「可能會刻意不讓自己開心，或對無法助人感內疚和自責」，但她會鼓勵警員正常參與社交聚會，「其實他需要照顧自己，令心情輕鬆是應該要做的事」。
心理服務課為警員準備的小冊子附有二維碼，讓警員有需要的時候，按照聲帶指示作「身體素描」，感受身體不同部分的感覺，在了解身體狀况過程中變得平靜。臨牀心理學家未來數周亦會與其餘災難遇害者辨認組人員等會面，繼續提供後續心理支援服務，透過小組形式協助警員釋懷，同時增加警員間支援，「有時最理解他們經歷的人，就是跟一起工作的人」，建議警員們可互相觀察有否問題並相互支援情緒。
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