在2024／25年度，監警會共接獲投訴警察課1783宗新的須匯報投訴個案調查報告，按年增10.3%；同期通過1790宗須匯報投訴個案，按年增9.7%。報告期內錄942項「無法追查」指控，佔指控總數37%，亦較對上一個年度746增約26%。監警會主席王沛詩表示，絕大部分源於投訴人投訴後不協助投訴警察課調查，令投訴個案無法追查，浪費公共資源，故日後會重點向公眾說明投訴乃嚴肅之事，投訴人行使投訴的權利，同時有責任配合調查。
監警會今（9日）發表2024／25工作報告，提到該年度已通過的須匯報投訴個案及2530項指控，按年增9.1%；當中性質輕微指控佔93.4%，分別為錄得1249項、佔49.4%的「疏忽職守｣，及錄得1114項、佔44.0%的｢行為不當／態度欠佳／粗言穢語｣。
工作報告提到，監警會在報告期內向警隊提出19項改善建議和意見。其中一宗個案，投訴人接獲警方通知信，關於其舉報案件的調查結果，再按信中提供號碼致電相關警員查詢詳情。由於無人接聽，投訴人留言要求警方回電，但一直未收到警方回覆，最終決定投訴。投訴警察課調查後發現，該警員未有回覆投訴人留言屬「疏忽職守」，並訓諭該警員。
調查發現，被投訴警員以為電話系統收到留言後，會自動發送電郵通知；但該系統不具相關功能，只會透過電話的留言顯示燈提示，警員需手動按鍵聽取，導致該警員無聽取投訴人留言及回覆。監警會建議，警方提醒警員兩種留言系統差異，及熟悉自身辦公室電話操作，長遠考慮統一系統，以免因誤解而引起不必要投訴；引述警方稱正研究改善措施。
另一宗投訴涉及一名持有「傷殘人士泊車許可證」的傷殘人士，事發當天投訴人將私家車停在「咪表泊車位」後離開，返回時發現車輛被票控未繳付「咪表」費用。投訴人稱已在擋風玻璃上，張貼獲豁免支付費用的許可證，指控票控警員「疏忽職守」。
該警員解釋，投訴人私家車停泊的「咪表」顯示無繳費，且無展示許可證，因此不符豁免繳付條件。投訴警察課檢視該警員拍攝的照片，發現拍攝位置較遠，未能顯示擋風玻璃上有否許可證。由於缺乏足夠證據支持或否定任何一方說法，投訴警察課無法證實該警員有否疏忽職守。
監警會建議警方檢討發出告票程序，減少不必要爭議或投訴。投訴警察課接受建議，提醒該警員確保拍攝照片足以證實違例情况；另優化內部程序，訂明拍照片數目要求，並將多張「樣本相片」上載至警隊手機程式，讓前線參照標準拍攝，確保照片能反映實况，包括擋風玻璃上有否展示相關證明。
王沛詩又透露，目前接獲幾宗涉及國家安全案件的投訴，仍在調查中，不便透露案件性質。
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