2026-06-15 HKT 10:54
消委會平均每年接獲近1000宗本地酒店及賓館住宿的投訴，今年首5個月錄得逾460宗，較去年同期多逾三成。有旅客花兩萬元，訂購五星級酒店兩間套房兩晚，入住後其中一間房的浴室假天花，於凌晨嚴重漏水，酒店道歉時前往錯誤房間，投訴人其後拒絕收取酒店贈送的香檳，並向消委會投訴，最終獲酒店解釋及補償。亦有個案經平台訂酒店時錯誤多訂一晚，多次與平台及酒店交涉仍無法確定如何取消，最終在消委會介入後獲免費取消預訂。
另外，有在勞動節假期獨自來港旅遊的女遊客，花費350元訂購賓館可住多人的女性房間，入住時賓館以客滿為由更改其住宿地點及房間，但房內未有提供預訂時列明的上鎖儲物櫃，遊客事後向平台投訴但遭拒絕退款，消委會介入後，賓館未有回應，平台則指考慮到其住宿體驗，退款兩成、即約70元。
消委會提醒，酒店、賓館及預訂平台應清楚訂明更改及取消預訂、退款等安排；若未能提供已預訂的房間或房型，亦應盡早交代及彈性處理。至於消費者，則應在付款前確認訂單內容無誤，並在入住後檢查房間，若發現有與預訂內容不符等問題，應立即反映。
消委會表示，將持續關注行業發展，適時與持份者溝通及反映消費者意見，確保旅客可享受優質住宿體驗。
編輯：羅詠暉