2026-08-01 HKT 15:41
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創新科技及工業局局長孫東表示，現時1823每年的整體服務量高達751萬次，平均每日超過2萬次。其中數碼自助服務的使用量佔整體使用量55%。數字辦已推出網上查詢個案進度自助服務，亦會於今年內推出網頁應用程式，讓巿民毋須下載1823流動應用程式亦可透過「智方便」平台直接使用服務，方便市民向部門提交及跟進個案。
孫東在網誌表示，1823將試用多項AI技術，以進一步減輕重複性的工作，亦會試用語音辨識技術及大型語言模型，把市民來電即時轉換成文字，並自動生成個案摘要，進一步縮短處理時間。
他表示，1823運作收集的大量個案已形成龐大數據庫，數字政策辦公室正加緊推進運用視覺化及AI技術，將與民生息息相關資料整合於清晰的儀表板，協助分析民生議題趨勢、風險及異常情況，方便相關部門分析及決策。
孫東形容，今時今日1823不再只是一個溝通熱綫，它代表的是政府落實「民有所呼、我有所應」的重要窗口。
編輯：汪溟曦