哈爾濱一名女士依賴 AI 推薦購買電動牙刷後，發現產品並非最優惠選擇。央視調查揭露背後存在一條完整「AI 推薦操控」產業鏈，收費由 4,000 至 20,000 元人民幣（約港幣 4,320 至 21,600 元）不等。隨著生成式 AI 搜尋工具日漸普及，愈來愈多消費者在購物前會先詢問 AI，但這種看似客觀推薦結果，可信度正受到嚴重質疑。
AI 推薦翻車 消費者發現非最優選擇
哈爾濱張女士選購電動牙刷時，面對網上眾多品牌型號難以判斷，便向 AI 詢問哪款產品好，並按照 AI 推薦下單。購買後她發現，該產品並非性價比最高，同類產品中還有其他功能及價格相若選擇。張女士表示，AI 推薦產品並不是最優惠，這令她對 AI 推薦客觀性產生懷疑。
操控產業鏈曝光 撰文影響 AI 抓取結果
央視調查發現目前已有人專門從事「讓 AI 推薦商家產品」相關業務。社交平台上存在大量介紹及推廣「生成式引擎改良」帖子，有推廣者宣稱透過操作可讓 AI 回答相關問題時，將商家品牌或商品作為「標準答案」推薦給用戶。
這些推廣者做法是撰寫大量產品相關文章，並投放到 AI 常抓取內容平台，從而影響 AI 搜尋及生成答案時推薦結果。例如當用戶詢問「香薰產品哪個好、性價比更高」時，AI 給出答案就會傾向推薦其推廣產品。此類服務代理一年費用在 4,000 元至 20,000 元人民幣（約港幣 4,320 至 21,600 元）不等，投入資金愈多，效果愈明顯。
國際研究證實 AI 推薦可信度存疑
這個問題並非個別案例。Stanford 大學最新研究（2026 年 1 月）顯示，生成式搜尋引擎約 50% 陳述缺乏引用支援，只有約 75% 引用真正支援生成陳述。研究員 Nelson Liu 表示：「這些系統尚未準備好廣泛應用，陳述有著可信賴外表，但我們應該對這些內容持保留態度。」
Harvard 大學研究也揭示，供應商可透過產品資訊頁面插入改良文字序列，大幅提升 AI 推薦該產品機會。正如搜尋引擎優化（SEO）改變了公司調整網頁內容以在 Google 結果排名更高方式，AI 搜尋改良可能成為數碼營銷下一個前沿領域。
專家建議 消費者應多加警惕
針對 AI 推薦商品存在問題，專家建議 AI 工具廠商應該附帶「相關生成答案」來源，消費者使用 AI 選擇商品時也要多留心眼。操控 AI 結果能力引發對公平競爭擔憂，如果大規模利用，可能導致市場產品可見度更多基於操控演算法，而非真正客戶價值。
消費者使用 AI 推薦時應交叉比對多個來源資訊，避免完全依賴單一 AI 工具建議。專家指出，AI 工具越自信答案反而可能越需要警惕，因為研究發現最流暢看似最有用的陳述，往往最缺乏引用支援。
資料來源：快科技