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發佈日期
2026-04-04
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閱讀時間
5分鐘
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知名企業通訊軟件 Slack 於 2026 年 4 月 1 日突然停用大量中港澳用戶工作空間，並隨即啟動 90 日資料刪除倒數，有報導指平台疑使用 IP 追蹤演算法，除了原定受影響的中港澳用戶外，曾於中港澳登入的海外及台灣用戶亦遭無辜封殺，令不少用家大感不滿。
突發封鎖資料猶如遭挾持
Salesforce 早於 2019 年與阿里巴巴建立戰略合作，讓阿里雲成為大中華區指定轉售商。隨著中國落實多項網絡與數據安全法規，外資企業在境內直接提供 SaaS 服務需承擔極高合規成本。Slack 作為 Salesforce 旗下產品自然跟隨集團地區銷售策略，退出直營市場並轉向合作夥伴銷售渠道。
2025 年 11 月，Slack 曾通知中港澳及台灣客戶須於 2026 年 2 月前將工作區遷移至阿里巴巴旗下的阿里雲。母公司 Salesforce 雖曾發出停服通知，但許多管理員表示從未收到相關通知，導致平台突然中斷服務令企業措手不及。不少受影響香港付費及免費用戶在 4 月 1 日發現無法登入 Slack，歷史通訊及檔案與整合應用程式全部無法存取，用戶無法進入系統並只能等待 90 日後資料銷毀，情況猶如資料遭挾持。
IP 追蹤牽連甚廣 台灣社群同遭殃
台灣方面，Salesforce 曾在去年 12 月向媒體明確澄清，強調台灣 Slack 用戶使用的是全球服務基礎設施，並未被納入中國區，資料與阿里雲完全無關。雖則有台灣用戶事前曾向官方確認不受影響，最終仍難逃被刪除的命運。目前官方僅提供退款處理，大部分用戶累積多年的資料依然無法尋回，只有極少數工作區獲恢復存取權。
據受影響用戶表示，Slack 疑似基於用戶登入 IP 位址執行封殺。只要管理員或使用者曾透過香港或中國大陸 IP 登入，整個工作空間便會觸發審查機制而被停用。多個法語及俄語組織以至擁有數千名參與者的開源社群 OpenHand 亦無辜受牽連。
差別待遇惹用戶強烈反彈
Slack 官方處理手法惹來極大反彈，平台面對不同規模客戶採取明顯差別待遇，官方引導大型付費客戶轉移至阿里雲繼續購買服務，中小型團隊則直接收到終止服務通知，完全沒有獲得任何轉移選項。有用戶向阿里雲查詢後更獲回覆指 Slack 已不在中國大陸銷售而令遷移承諾成疑。Slack 客服亦僅以單一範本回應用戶求助，未有提供任何具體資料匯出流程。
依賴單一 SaaA 成計時炸彈
Slack 停服事件絕非單一案例，而是全球 SaaS 供給模式轉變的重要訊號，各國數據主權立法已打破過去註冊即全球可用的雲端服務預設，按司法管轄區切割服務正成為市場新常態。跨國軟件企業為符合特定地區合規要求，往往依賴演算法自動清理門戶，輕易犧牲少數付費用戶權益。
面對外國平台單方面撤銷存取權威脅，用戶必須重新評估依賴外部基礎設施風險並高度重視數碼自主權，管理層應將每一項 SaaS 依賴視為可隨時遭撤銷的權限，特別是涉及現金流及核心業務資料的平台，必須預先建立並測試所有備用方案，亦應定期在本地或可控環境中備份重要歷史資料，避免平台突然停止服務時失去一切。
資料來源：Yage
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