Meta 日前在新加坡推出個人 AI 代理（AI agent）Muse，讓用戶透過 AI 操作其他應用程式，代辦訂位、購物等事務。新加坡版會逐步接駁 Grab、Shopee 等本地平台；另一邊廂，Amazon 及銀行 JPMorgan Chase 等大型平台卻正封鎖第三方 AI agent，原因包括保安顧慮及商業利益衝突。
Muse 登陸新加坡 接駁生活平台
Muse 早前先在美國及加拿大推出，其後登陸日本，現在新加坡用戶亦可在 App Store、Google Play 下載，或使用網頁版 muse.ai。Meta 另表示 AI 眼鏡版本即將推出。
新加坡版的重點是 connector，即讓 Muse 接駁其他應用程式、代用戶處理事務的功能。首批本地合作夥伴包括 Shopee、Grab、Singapore Airlines、Agoda、ShopBack、Klook、Trip.com 及 Lazada，涵蓋購物、日常食品採購、餐飲及旅遊。
這些接駁功能會分階段開放，部分功能要在新加坡版推出後才陸續提供。Muse 亦可連接 Gmail、Google Calendar 及 Instagram，把電郵、日程與其他服務接起來。
Muse 可免費使用，但每週有用量上限；想做更複雜工作的用戶可付費訂閱，換取更多用量。
Amazon、銀行封鎖 AI agent
不過平台對 AI 代為操作帳戶的取態並不一致。據 The Straits Times 報道，零售巨頭 Amazon、銀行 JPMorgan Chase，以及航空公司 Delta Air Lines、鐵路營運商 Amtrak 等旅遊業平台，正封鎖第三方 AI agent，原因包括保安顧慮及商業利益衝突。
Walmart 則較開放，表示很快會讓用戶在帳戶內開設專用 agent 檔案，把 AI 代購與用戶本人的購物分開。
Muse 在新加坡則選擇與本地平台合作接駁，與直接封鎖屬兩種取態。惟合作名單雖然涵蓋多個生活場景，並不代表用戶在推出當日已可使用所有代辦功能。
敏感動作先問你 可設只讀權限
讓 AI 接觸帳戶後，用戶可以保留多少控制權？Meta 表示，Muse 在發電郵、購物等敏感動作之前，一定會先徵求用戶批准，用戶亦可自行選擇它能存取哪些服務。
用戶還可設定只讀權限，讓 Muse 讀取資料，但不能發訊息、修改檔案或購物。這與批准 AI 直接執行操作有明確分別，用戶可按需要限制代辦範圍。
至於登入資料，Meta 稱 Muse 在雲端專用電腦 Muse Secure VM 上運行，連接服務所需的登入資料會存放在安全儲存區，Muse 本身看不到用戶的密碼及付款方式。
訂位容易取消難 代辦仍會出錯
然而操作前先問用戶，仍不能消除 AI 判斷或執行出錯的問題。上述報章實測時，Muse 很容易就訂到餐廳，但取消訂位時卻嘗試登入訂位平台 Chope 上一個不存在的帳戶，結果未能取消；它亦曾推介一間已結業的餐廳。
Meta 在註冊流程已明確警告 Muse 可能出錯，提醒用戶檢查它的工作。這次實測可見，AI 能完成訂位，不代表能順利處理後續取消。
平台願不願意接駁，以及 AI 能否可靠完成整項任務，可能共同影響這類代辦服務能否普及。如果 AI 每次落單前都要你確認，又可能訂錯或取消不了，你願意把多少個帳戶交給它代勞？
來源：Meta Newsroom、The Straits Times