金管局助理總裁（銀行操守）區毓麟指，香港銀行目前已經在不同業務領域，開始利用生成式人工智能，第一個最具潛力的領域是利用客戶聊天機器人，即時處理大量客戶查詢。多家銀行正在積極測試這項技術，結果相當正面，有銀行打算在未來幾個月推出試點服務。
他出席一個論壇時指，香港有銀行已把生成式人工智能整合至市場推廣功能，協助員工摘要投訴內容，並有銀行正在測試利用生成式人工智能把產品及服務資訊，轉化為視頻格式，根據不同客戶需求，包括非本地或非華語人士提供多語言版本，以及為長者，在語氣和風格上作出調整，促進普惠金融。香港金管局推出「生成式人工智能沙盒」，為銀行提供開發、測試及試行創新的生成式人工智能的解決方案。兩沙盒合共四十多個用例。香港銀行業界對於沙盒的反饋非常正面。
對於有人可能會擔心財富管理師很快會被人工智能取代，區毓麟認為不用過度擔心，至少在可見的將來，財富管理師的人性化服務，對於客戶仍然非常有價值。考慮的是如何利用科技，特別是人工智能，以更低成本，讓不同群組的客戶都能享受更具個性化的服務，並由真人提供高價值和高質素的真人服務，做到高端個人化服務大眾化和普及化。
另外，有關金融詐騙，區毓麟指，金管局從4個層面構建防騙生態圈，全面保護市民，包括要求銀行加強防騙偵測，並推動銀行間的信息交換，當銀行發現可疑犯罪活動，可以更加迅速地阻截可疑交易。第三層是銀行與客戶之間的層面。金管局要求銀行讓客戶能夠按自身需要選擇適合自己的自我保護措施，例如要求銀行推出一個名為「智安存」的保護戶口的安排，讓銀行客戶可以指定部分銀行存款多加一層保護。此外，該局推動公眾和宣傳教育，特別關注長者和學生。
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