中國市場監管總局發布《外賣平台服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》），以針對近年來外賣行業存在的「幽靈外賣」（違規、無證或衛生條件差的外賣商家）、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題。
《基本要求》提到，通過規規範商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平台履行對商戶的服務與管理責任。同時，明確平台收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平台簡化收費項目、規範促銷行為。
另外，提出合理確定勞動時間、完善職業培訓體系、探索多元保障方式等內容，加強配送員權益保障機制，而且完善消費者、商戶、配送員等投訴、申訴及處置機制建設。
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