大埔宏福苑五級火︱廣福社區會堂外逾60人排隊認遺體照　有居民辨認兩次無果質疑資訊混亂 (13:32) – 20251128 – 港聞

市民卓先生今早到現場認屍，其七旬雙親住在宏泰閣逾40年。他說上一次聯絡雙親已是兩星期前，前日通過新聞得知起火，他未能聯絡家人，「鄰居都走晒」，遂立即趕回現場。他說昨日亦有到會堂認屍惟無發現，遂今早再到場盼有新消息。他受訪時戴口罩、眼泛淚光，輕聲地道心情現已回復平靜。他說無想過要求政府提供什麼，「我只係想知人（雙親）喺邊」。

另一位不願具名的宏泰閣居民表示，與7旬雙親同住，起火當日她正外出，下午3時許收到雙親來電指隔離宏昌閣起火，濃煙飄入屋，她隨即回家惟到埗時大廈已封鎖，雙親亦失聯。她說連日來打了無數次求助電話，已登記雙親身分證、住址、特徵等，惟收到的信息只是叫她等待，令她十分無助。

她說，母親行動不便，故火災期間大機率與父親留在家中，或逃離時被困𨋢。她繼昨晚到會堂認屍，今早前往亦未能認得。消防曾稱將會於屋苑逐層搜救，但她指有現場警員向她稱「你嗰層唔係逐個單位爆」，令她倍感疑惑。她明白搜索需時，但稱事件已踏入第三天，指火災也幾近撲滅，「要等到幾時呢？⋯⋯政府話成立咗援助基金，但現時我唔係需要錢啊，我係要搵番屋企人啊！」

她斥政府資訊發放混亂，舉例連日住在庇護中心，無人在內發放資訊，連認屍消息她亦是透過大埔facebook群組、居民通訊才知道。她質疑當局標榜「跨部門合作」，有充足人力資源，但基本發放資訊亦不清晰。她各部門溝通更緊密，並設統一渠道定期向災民傳達資訊。