的士車隊「JOIE樂行」昨起試行　本地媒體實測 call 足 8 次冇車仍扣 8 次錢 車隊致歉指最遲7個工作天內退款

「JOIE樂行」昨晚（2025 年 3 月 31 日）起試營運，首批 200 輛的士投入服務，市民可透過手機應用程式預約未來 1 至 24 小時內行程。然而，實測顯示繁忙時段難以成功預約，《星島日報》記者今晨連試 8 次均告失敗，系統卻仍扣足 8 次錢。車隊客服回應指初期車輛數量有限，建議市民多作嘗試。

 

update 1/4 17:42  JOIE 樂行就事件作出回應：

「

就傳媒有關預約的士服務的查詢，JOIE樂行有以下回應:

JOIE樂行的士感謝市民及乘客的支持，對於部分乘客於繁忙時間未能成功預約的士服務，我們深表歉意。

若乘客未能成功預約，所有已付款項均由乘客所選支付平台全額退回。當中 AlipayHK、WeChat Pay HK 及 PayMe 等平台，最快於當天完成退款；而以信用卡繳付的款項，支付平台會於 7 個工作天內退款。

JOIE樂行為試運初期對乘客帶來任何不便，再次表示抱歉。我們會繼續密切監察，期望正式推出時為乘客提供更優質的服務。

」

 

繁忙時段約足 8 次冇車仍扣足錢　客服：繁忙時間較少車

運輸署的士車隊牌照申請結果有 5 隊中標合共提供逾 3,500 輛的士。「JOIE樂行」作為其中一隊，於昨晚啟動試營運，市民可預約 4 人座「輕便的士」或 6 人座「多功能的士」。《星島日報》記者今早 8 時嘗試預約 9 點由黃大仙至將軍澳的行程，4 人座「輕便的士」收費為 159.7 元；6 人座「多功能的士」收費則為 173.6 元，惟連續 8 次預約均因「名額已滿」被取消，系統卻仍扣款 8 次，稱退款需要 7 個工作天完成。客服解釋，早上繁忙時段可配對車輛較少，最終於 8 時 45 分另外安排司機，9 時 30 分才成功上車。

 

▲圖片來源：星島日報

▲星島報道指，預約 8 次均顯示「預約名額已滿」，圖片來源：星島日報

 

競爭對手價格比較 市場定位未明

相比其他網約車服務，「JOIE樂行」收費具一定競爭力。據《星島日報》資訊顯示，由黃大仙至將軍澳，「UberX」及「Uber Taxi」分別收費 164.6 元及 169.5 元，6 人座「UberXL」則為 231.4 元。高德打車的 4 人座「一口價的士」僅 130.9 元，6 人座「商務型」則介乎 229 至 260 元。雖然「JOIE樂行」價格不算最高，但服務穩定性或影響其市場接受度。

 

未來發展穩定性成關鍵

「JOIE樂行」試營運首日暴露預約系統的士不足。隨着車隊計劃擴充至更多車輛，預約成功率或逐步提升。惟若系統問題持續，恐難與 Uber、高德等成熟平台競爭。

 

圖片來源：騰駿的士管理公司

資料來源：星島

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