公屋客買錯冷氣匹數 求換被拒告上消委會 電器鋪老細竟答應換機

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• 發佈日期

  2026-07-28

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一名居於簡約公屋的男顧客早前購買 1.5 匹流動式冷氣機，使用一星期後嫌製冷效果不足，要求店舖更換為傳統窗口式冷氣機，引發網民討論。

事件經過

該名顧客年約 40 歲，居於簡約公屋數年。搬遷時因未能帶走原本的傳統冷氣機，因而向電器店購買新機。店員起初建議購買 2 匹冷氣機，惟顧客堅稱三姑六婆皆認為 1.5 匹已足夠涼快，最終選購 1.5 匹流動式冷氣機。使用一星期後，顧客反映製冷效果不足，要求換成窗口式冷氣機。由於機器本身並無故障，店員遂按常規退換政策拒絕要求。

顧客隨即堅稱香港設有 7 天無條件退貨安排，並聲稱來港 10 多年期間，見過其他電器專門店均設此類政策。店員曾建議對方上網查證香港消費者法例，並指導對方預約代理商上門檢查機件，惟顧客最終仍向消費者委員會投訴，公司最終讓步妥協。有電器店員工在 Threads 分享事件後，直言對公司處理手法感到氣餒，認為顧客將個人選擇錯誤歸咎店方，並利用投訴渠道迫使公司就範。

▲圖片來源：星島頭條

香港現行退貨政策

香港現時並無法律強制商戶提供無條件退貨安排，消費者委員會早於 2018 年已建議政府就特定行業引入強制 7 天冷靜期，惟至今未有立法落實。消委會指出，消費者購買貨品或服務遇上糾紛時，可先與商戶交涉；如未能解決，可向該會投訴，消委會會以調停人身份協助雙方解決爭議。根據消委會資料，近年電器售後服務投訴數字持續上升，常見問題包括送貨延誤、維修時間過長及保養期計算爭拗等。

資料來源：星島頭條