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發佈日期
2026-07-27
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閱讀時間
4分鐘
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一名旅客在 Threads 發文指出，她一直靠第三方預訂機票網站資訊，導致她連續 2 日在仁川機場無法登機，行程完全打亂。事件正值超強颱風「紅霞」影響香港航班期間，帖文引來大批網民留言，普遍認為旅客應直接信任航空公司官方資訊，而非依賴第三方訂票平台。
第三方 App 話無事，去到機場先知航班已取消
今年第 12 號颱風「紅霞」於 7 月 26 日清晨在廣東東部沿岸登陸，為今年首個登陸廣東颱風，亦是今年以來登陸中國強度最大一個。事主原定 7 月 25 日乘搭易斯達航空 ZE861 由韓國仁川返港，正值航班大規模受影響期間，她一直透過 Trip.com 手機應用程式及仁川機場航班資訊系統留意航班狀態，顯示航班為「準時」，直到接近起飛時間才更新為延誤 13 分鐘，事前完全沒有收到取消通知，結果到達易斯達航空櫃位才獲告知航班其實已經取消。
航空公司隨後因應颱風將航班更改至 7 月 26 日 19 時 20 分起飛，但事主當日下午收到 Trip.com 電郵通知，指航班時間再度更改為 20 時 10 分起飛。惟她按新時間到達機場辦理登機手續時，易斯達航空職員卻表示系統顯示當日根本沒有 20 時 10 分班次，即使出示 Trip.com 發出正式更改通知亦無法辦理登機，導致她連續第 2 日未能成功返港。
網民質疑何解要信第三方
留言區亦不乏較尖銳批評，有留言形容事主行為欠缺常識，指第 1 日已經選擇相信旅遊平台，第 2 日仍然不主動向航空公司核實航班，反而花時間在 Threads 上發文。另有網民總結指出，所有航班更改資訊最終只能以航空公司及機場公布為準，任何第三方平台通知都不能盡信。不過並非所有留言皆一面倒批評事主。有網民指出 Trip.com 確曾發出正式電郵通知航班更改，隨後卻未能兌現，認為事主雖然可以更加小心，但不應完全受責備。
有網民分享實戰經驗，指自己一直使用 Trip.com，但強調無論經哪個平台購票，一旦航班有更改或取消，都應該以航空公司或當地機場公佈資訊為準，尤其打風或天災期間，航班重新編排必然出現混亂。該網民同時建議，若航班取消或更改，最好入住最近機場的酒店，並提早 2 至 3 小時到達機場，因為航空公司有機會加開班次或與其他航空公司聯營調配座位，而此類安排一定是先到先得，她曾在上海及日本因航班問題滯留多次，其中一次在上海機場櫃檯苦等足足 10 個小時才獲安排登機，同事更等多一日才成功上機。她總結處理步驟為，第一步向 Trip.com 申請退回機票費用，其他因航班延誤衍生的額外開支，則應改向旅遊保險索償。
資料來源：Threads