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發佈日期
2026-07-04
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閱讀時間
4分鐘
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霸王茶姬旗下湖北武漢多間分店，日前凌晨出現系統配置失誤，「遠山鮮河」系列飲品一度變成 0 元，引致大批網民瘋狂落單搶購，最終需要緊急取消訂單並致歉。
系統失誤引致搶購潮
事發於 7 月 2 日凌晨零時左右，霸王茶姬湖北子公司原定推出「遠山鮮河」系列 9.9 元人民幣（約港幣 HK$11）優惠活動，惟營運後台配置失誤，將售價誤設為 0 元。消息一出隨即在社交平台及各大「着數群組」瘋傳，大批網民即時湧入應用程式落單，武漢多間分店訂單量瞬間暴增，涉及飲品包括歸雲南、醒春山、折桂令、雲中綠等，原價一般介乎 12 至 14 元人民幣（約港幣 HK$14 至 HK$16）。
有人一次過掃貨近 3,000 杯
武漢國創季佳薈店訂單超過 5.5 萬杯，新唐萬科店超過 6.8 萬杯，光谷德國風情街店更逾 7.8 萬杯。有消費者一次過落單 999 件、1,998 件甚至 2,997 件 0 元購商品。另有消費者於凌晨近 2 時登入武漢方圓薈店點餐系統，發現訂單已逾 6 萬杯，取餐需要等候長達 257 小時，惟其後系統很快完成修復。
官方致歉並補償兌換券
7 月 2 日上午霸王茶姬湖北子公司以官方帳號發出聲明致歉，解釋事件源於營運後台配置失誤，形容事件為一場「免費烏龍」，既打亂消費者期待亦衝擊實體分店正常營運。公司亦宣布統一取消當日零時起因配置失誤生成的異常訂單，並向每位受影響用戶帳戶直接發放 3 張「遠山鮮河」系列無門檻 0.01 元人民幣（約港幣 HK$0.01）兌換券作補償。公司其後表示已全面檢視內部流程與系統審核機制，以杜絕同類失誤再次發生。
網民不滿貪心用戶「有獎」
補償方案公布後隨即引致爭議，不少網民質疑霸王茶姬為何要補償刻意大量落單「搵着數」的用戶，而非補償分店員工及正常落單的顧客，批做法變相鼓勵佔便宜行為。亦有網民認為品牌無論補償與否都會受質疑，對公司做法表示理解。7 月 2 日 11 時霸王茶姬湖北子公司再於留言區補充說明，指部分被風險控制系統識別為異常操作的訂單不在受影響範圍內，相關訂單已及時取消且未有製作，兌換券僅限湖北營業分店（機場快閃店除外）使用。截至 2025 年底霸王茶姬全國分店數目達 7,453 間。
資料來源：網易新聞（南方都市報）
