在生成式人工智能（AI）浪潮席卷全球的今天，跨境電商與國際貿易正經歷一場前所未有的解構與重塑。傳統依靠「大量人手、多帳號切換、手動發品與被動回覆」的外貿模式，已難以應對日益複雜且多元的全球市場。
阿里巴巴國際站（Alibaba.com）於 2026 年 8 月 11 日在香港隆重舉辦「全球數字商業智變大會」，並正式宣佈企業版「Accio Work Business」在香港推出。我們以下會深入拆解阿里巴巴 AI 如何協助中小企業化繁為簡，以極高效率實現「借港出海」、鏈接全球。
阿里巴巴全球電商 AI 工作台 Accio Work —— 從「個人工具」革命性躍升到「組織能力」
全球貿易正加速從傳統的「人與人（Human to Human, H2H）」交易，演進為「智能體與智能體（Agent to Agent, A2A）」的協作。阿里巴巴國際站憑藉在全球貿易領域數十年的長期積累，結合最新的 AI Agent（人工智能體）技術，打造出全球電商 AI 工作平台——Accio Work，深耕生意經營及跨境營運等場景。
核心轉型：將 AI 經驗沉澱為企業的可繼承資產
對於許多企業而言，傳統 AI 工具最大的痛點在於「能力留在個人，無法留在公司」。當某位資深員工離職，其積累的 Prompt（提示詞）與對答技巧便隨之消失。
新發佈的企業版 Accio Work Business 解決的正正是「如何把 AI 變成組織能力」的問題。它將原本散落在個別員工身上的使用經驗，沉澱為企業可繼承、可進化的數字資產。首先在經驗傳承方面，資深員工的實戰談判與跟進經驗可以被封裝為「Skill（技能）」，並由管理者統一共用，讓新員工入職時即可直接調用高級別的職位經驗，大幅縮短培訓週期。
同時，隨着團隊的日常使用，所有操作經驗與私有數據，包括產品 SOP、歷史報價及談判紀錄等，都會自動沉澱為企業專屬知識庫，讓 AI Agent 越用越貼近實際生意脈絡。為了配合企業的管理需求，平台更提供了 Owner、Admin 與 Member 三級角色權限，支援一個主帳號綁定多個子帳號，不同 Agent 可分別預設對應店舖且資料互不干擾，有效解決了企業管理數據安全與用量成本（Token 消耗）的後顧之憂。
跨平台營運的三大核心能力
作為一款全場景覆蓋的 AI 工作台，Accio Work 解決了商家需要同時管理多個電商平台的痛點。在客戶接待方面，平台支援 7 x 24 小時全自動接待，並不是簡單做到自動回覆的簡單機械人，而是能夠結合企業知識庫與私有數據，快速識別買家真實需求，並生成專業對答，更具精度的自動客服系統。同時，AI 能自動進行買家調查，對高風險客戶與訂單做出即時預警，幫商家有效接住、跟好並轉化高價值客戶。
在經營決策方面，Accio Work 能夠自動連接不同平台（如 Alibaba.com、Amazon、Shopify、TikTok Shop、Lazada 等）的店舖、商品及流量數據。AI 能主動閱讀數據報表並提供商機洞察，精準指出哪裏在增長、哪裏增收不增利，積極引導企業主優化資源配置。
在商品上架層面，由於不同平台對商品描述的偏好大相訂庭（例如亞馬遜注重合規與屬性完整、蝦皮注重關鍵字與賣點、Shopify 注重品牌視覺），Accio Work 支援商家只需準備一次素材，AI 便能自動匹配各平台規則，批量生成標題、詳情、主圖及推廣素材，實現一鍵拓展多國市場。此外，Accio Work 具備極強的開放性，支援桌面客戶端（適合處理複雜多進程任務）、WEB 端（即開即用）、移動端（隨時隨地辦公）及 Alibaba.com 內置的 AI Mode 四端協同，並可通過 MCP（Model Context Protocol）連接器無縫接駁企業自研工具或第三方軟件，實現靈活擴展。
聚焦數碼商業生態圈 —— 《全球數字商業智變大會》盛況
較早前，由阿里巴巴國際站主辦的「全球數字商業智變大會」於香港會議展覽中心盛大舉行。本次大會以「AI-Powered Business Transformation」為主題，匯聚了政商界領袖、學術專家及全球跨境電商代表，共同探討 AI 驅動下的商業未來。
大會現場盛況空前，設置了多個主題演講與實戰拆解專區。在開幕環節中，政商與學術領袖齊聚一堂，香港投資推廣署署理署長劉智元（Arnold Lau）大會開場探討 AI 經濟的發展前景；香港大學中國商業學院客席講師唐之傑（Michael Tong）則就「AI+ 時代：重塑 B2B 體驗」發表專題演講。
重磅戰略合作：深化香港「借港出海」樞紐角色
在大會上，Alibaba.com 宣佈與四家重量級機構達成戰略合作，標誌着香港作為內地企業出海樞紐的角色進一步升級。在政府合作層面，Alibaba.com 與香港投資推廣署（InvestHK）建立市場合作，共建內地企業一站式「借港出海」新範式。在產學研融合方面，平台與香港科技大學利豐供應鏈研究院攜手共建跨境電商智庫，打造可複製的方法論。同時在深港協同領域，Alibaba.com 與深圳出海 e 站通簽署合作備忘錄（MoU），並與前海國際聯絡服務投資有限公司達成合作，共同構建全鏈路護航體系。
阿里巴巴國際站（Alibaba.com）亞太業務總經理楊淵演講精華 —— A2A 趨勢與全球 AI 電商工作台戰略
阿里國際站亞太業務總經理 楊淵，在大會上發表主題演講，深入剖析了 AI 帶來的行業本質變化，並首次披露了 Accio Work 的演進路徑與定位升級。
楊淵指出，香港在連接全球商品流通的能力依然無可比擬。更重要的是，AI 不僅在改變軟件行業，也在創造全新的硬件商品需求，大量電子產品正通過香港流向全球。
對於貿易趨勢，楊淵作出明確斷言：B2B 終將從 H2H（Human to Human）走向 A2A（Agent to Agent）。在過去，AI 僅扮演輔助翻譯與發品的「工具」角色；到了今天，買家 Agent 能自動尋源、整理需求並對比多家供應商，賣家 Agent 則能根據需求進行第一輪自動接待與背調；而在未來，前段 80% 的繁瑣溝通與數據對調將由 Agent 與 Agent 自動完成，人類只需在最後 20% 的關鍵節點做出決策。
Accio 演進歷程：
2025年5月：推出 Accio (買家尋源助手)
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2026年3月：推出 Accio Work v1.0 (買賣家雙向電商 AI 工作台)
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2026年7-8月：香港重磅發佈 Accio Work Business (企業級 AI 組織平台)
驚人的指數級迭代與技術普惠
楊淵在演講中分享了一組令人震撼的數據。首先，在過去 12 個月中，平台日均 Token 消耗量成長了 10 倍，顯示商家對 AI 的依賴度呈爆發式增長。
其次，受益於底層模型與 Harness（架構）優化，單次 Query 消耗的積分降低了 50%，讓企業能以更低成本獲取更聰明的 AI 能力。最後，在產品研發方面， Accio Work 上線至今在約 120 天內便迭代了逾 100 個版本。這種在傳統軟件時代不可想像的更新速度，在 AI Native 時代成為常態，團隊以「每天一個版本」的速度快速修復問題並升級功能。
戰略升級：從「外貿助手」到「全球 AI 電商工作台」
楊淵宣佈，Accio Work 正式迎來定位的全面升級——從單一的跨境外貿工具，擴展為覆蓋國內與海外各大主流平台的「全球 AI 電商工作台」。現代企業普遍進行多管道經營，例如供應鏈可能在 Alibaba.com 或 1688，內銷在淘寶、天貓、抖音，海外零售在 Amazon、Shopify、Lazada、TikTok Shop，社媒推廣則在 Google、LinkedIn、X。Accio Work 的目標是「用一個平台管理好全球生意」，讓商品不重複製作、客戶不分頭跟進、數據不割裂觀看。
楊淵特別分享了三個典型場景的突破。高價值客戶全自動接待方面，結合私有知識庫，Agent 能區分新客與老客返單，進行個性化文化適配溝通，並即時提醒大客戶或高風險訂單。在跨平台增長洞察方面，AI 能替老闆閱讀多平台報表，精準指出「營收大增但利潤下降」的原因，協助打破思維盲區。在自然語言一鍵多平台發品方面，例如北方某商家因應海外物流法規變更，只需在 Accio Work 輸入一句話：「幫我把這類商品的包裝長度全改成 85 公分並檢查一遍」，系統半小時內便完成了全店數百件商品的修改與上架。
啟動亞太生態合作夥伴招募
由於亞太市場高度多元化，各地的營商習慣、法律合規與語言文化差異極大，Alibaba.com 宣佈以香港為樞紐，正式開啟亞太合作夥伴招募計劃。大會誠邀 SaaS 與 AI 培訓及實施服務商、跨境電商綜合服務商，以及企業代營運綜合服務商等三大類夥伴加入，共同將 AI 能力融入亞太企業的真實經營流程中。
商家代表實戰剖析 —— Shipbear 如何以 AI 雙軌系統實現高效率「出海」
在「全球數字商業智變大會」上，一站式跨境供應鏈服務商 Shipbear（越利香港有限公司）聯合創辦人蔡日朗（Sunny Tsoi，生物醫學博士）分享了中小企業如何將 AI 深度融入日常營運的實戰心法。
破解中小企 AI 轉型痛點：建構「AI 大腦」為第一步
針對許多中小企業「怕投資沒回報、怕技術很快落後」的焦慮，Sunny 建議企業邁出的第一步是建立 AI 大腦（AI Brain）。光是建立大腦省下的流程搜尋與經驗整理時間，就已經是即時且顯著的投資回報。更重要的是，無論底層 LLM（大語言模型）技術如何革新，沉澱下來的公司知識庫與經驗資產永遠屬於企業本身。
在具體執行路徑上，企業初步可使用 Accio Work 把公司 SOP、文件及會議記錄整理進知識庫；進階時亦可搭配 memtome、Obsidian、Notion 或 Google Drive 作為外部大腦，Accio Work 均能輕鬆無縫接駁。
AI 「文化翻譯」：一分鐘提取經驗，攻克新市場信任
AI 的價值絕不限於字面翻譯，更在於「翻譯文化」。Sunny 分享道，Shipbear 曾將過往與中亞客戶深度交流的成功經驗整理並餵給 AI 大腦。當團隊遇到全新的中亞客戶時，Accio Work 僅用了一分鐘就提取了相應的歷史個案與談判眉角，迅速生成了一份極具說服力的客製化 Pitch（商業簡報），成功贏得客戶信任。
「自研 AI」與「平台 AI 工具」的完美融合
談及內部系統與平台工具的磨合，Sunny 讚賞 Accio Work 的跨平台友善特性。通過 MCP 連接器或瀏覽器自動化操作，Shipbear 能輕鬆將 Accio Work 內建的簡單易用專家 Agent，與公司內部的自研工具（如 Dropshipping 市場情報小龍蝦 Bot）無縫對接。即使員工不熟悉技術連接，也能直接在對話框詢問 AI 獲得指引，實現場景化的深度融合。
結語：升維競爭，迎戰智能商業新時代
從 Accio Work Business 的組織級能力沉澱，到 Shawn Yang 描繪的 A2A 全球電商工作台藍圖，再到 Shipbear 等前頂尖企業家的實踐，我們看到 AI 已不再是「可有可無的搜尋引擎」，而是企業不可或缺的「決策夥伴與執行 Agent」。
在資訊爆炸但注意力稀缺的 AI 時代，能夠善用工具建構私有數據資產、提升組織回應速度的企業，方能打造出真正的競爭護城河。阿里巴巴 AI 正以香港為起點，賦能廣大中小企業在智能商業的時代中「AI 港好，出海港易」，實現強勁的業務增長。
