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發佈日期
2026-04-22
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閱讀時間
4分鐘
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香港 7-Eleven 今日推出備受期待的可口可樂迷你數碼相機換購活動，卻隨即演變成一場公關災難。活動原定讓市民透過 7-11 手機應用程式下單預約換領，但自 7 時活動開始，大量網民在社交平台 Threads 訴苦，指控換購系統出現嚴重漏洞，導致訂單無故被取消，更有不少人到達門市後才發現「得個吉」，引起網民討論。
▲ 來源：Threads
準時搶購仍遭系統自動取消訂單
根據多名網民在 Threads 分享的經歷，不少人特意調校鬧鐘，於早上 7 時準時下單並成功付款，以為能夠穩奪心頭好。然而成功下單約 15 分鐘後，系統竟自動取消訂單，甚至有用戶連續在不同分店嘗試下單 3 次，結果悉數被取消。最令消費者不滿的是，手機程式顯示該分店仍有存貨，但抵達門市後，店員卻表示系統發生故障，甚至出現「自動登出」情況，導致前線員工根本無法接收訂單。
▲ 來源：Threads
Uber 趕火炭取貨被拒
另一宗投訴，是一名市民發現附近分店皆無貨，唯獨火炭分店顯示仍可預約。由於系統規定下單後必須在 15 分鐘內取貨，該網民不惜豪擲車費搭 Uber 飛奔火炭。豈料抵達後，店員卻以「部機壞咗接唔到單」為由拒絕處理，當事主嘗試詢問修復時間或預留貨品時，店員卻說：「你話要一百萬我都畀唔到你架，依度冇一百萬，咁都畀唔到你。」
▲ 來源：Threads
門市配額設限與客服失聯令混亂升級
有網民指出，公司系統疑似設定每間店鋪只能接收 8 張訂單，一旦超過限額，後續訂單就會被系統強制撤回。有網民形容現場情況極度尷尬，多名「苦主」在店內與店員對峙，而店員只能以「系統問題」及「電腦部未返工」為由解釋，更有人反映客服電話完全無法接通，求助無門。
炒價高見 500 元引起公平性質疑
更有網民發現，正當一眾支持者為換領失敗而苦惱，二手交易平台 Carousell 已火速出現大量炒賣標單，價格由原價約百多元倍升至 500 港元（約港幣 HK$500）不等。這現象引起不少人質疑換購機制的公平性，甚至懷疑系統漏洞是否與「黃牛」大量掃貨有關。
有網民感嘆，早前換購維他產品時已發生過類似系統混亂，批評相關機構多年來未有汲取教訓改良程式，令支持者期望再度落空。
資料來源：Threads
